根据《嘉峪关市深化“放管服”改革推进政府职能转变方案》要求，长城区利民社区紧紧围绕“简政放权、放管结合、优化服务”这一改革目标，紧扣“放管服”工作重点，以“务实、高效、便民、快捷”为服务宗旨，勇于实践，狠抓落实，推动工作，确保“放管服”改革工作取得更好的成效。
成立“放管服”工作领导小组，将工作责任细化到人，形成了一把手亲自抓、分管领导直接抓、窗口负责人具体抓的工作网络。实行首问负责制、领导带班值班制度等工作制度，有效提升了窗口工作人员服务意识和服务能力。建立“放管服”窗口办理周通报制度，每周通报一次窗口办理服务情况，实施窗口工作人员年度、季度考核制度，完善《服务大厅考核管理办法》有效推动了窗口工作人员的精神面貌焕然一新，工作作风明显转变。
社区作为群众办事的第一平台，旨在打通便民服务“最后一公里”，在“放管服”工作突出“服务”这一主题。为解决居民群众办事“两头跑”的问题，实现“最多跑一次”的目标，利民社区积极实践“互联网+政务服务”模式，设置服务大厅办事事项指南，设立综合服务窗口，统一佩戴工作证，统一考核管理，规范事项办理流程及要件。实行“一窗口一办理、一人全程办理”制度，实现登记办理的预审、受理、审查、核准全程均由同一综合服务窗口登记的工作人员办理。制定特殊群众服务措施，对孤寡老人、残疾人、特困户、军烈属等特殊家庭无法上门办理的，坚持***。
