（刘丽娟）群众事无小事，百姓需求就是工作的标准。12345平台是维护群众合法权益的重要平台，也是社区密切联系居民的一个有效载体。永乐社区以该平台为依托，进一步强化部门联动，提升事件处置效率效果，扎实推进12345平台热线办理工作。
首先是抓紧实效，迅速处理。在收到12345电话指令后，社区工作人员第一时间与居民取得联系上门查看，了解事情的具体情况，让居民了解到社区对他们的关心和重视，消除负面情绪，对居民提出的意见及时处理并反馈。
其次是强化与相关部门的联动，积极联合相关职能部门积极上门引导，联系物业、志愿者及相关执法部门共同建立预防机制。
最后是后期强化，长效管理。针对居民提出的各项意见，社区注重做好后期的关心和反馈工作，在相应的时间节点内，询问他们的意见，建立良好的关系，提升社区形象，形成和谐社区氛围。
