紫轩社区“三步法”做好房屋漏水纠纷化解
（通讯员 田海霞)紫轩社区认真开展矛盾纠纷排查化解工作，在排解过程中经常发现因房屋漏水引发的矛盾纠纷，给居民日常生活带来了极大烦恼，破坏了邻里关系。为及时解决纠纷，避免矛盾进一步激化，近期，钢城街道紫轩社区联合司法所、派出所、物业等四方联调机制，采取“三步法”有效化解各类房屋漏水纠纷，有力维护了辖区和谐稳定。
一是明确责任，查明原因。房屋建筑工程质量、设备、防水老化、人为损坏等因素都有可能引发房屋漏水，准确找出漏水原因是确保纠纷顺利解决的关键因素。每调解一起房屋漏水纠纷，社区工作人员都要实地走访了解情况，查找漏水原因，对于专业性比较强，漏水原因难以查找确定的，社区积极联系物业公司、相关部门及专业人员进行查找，认定责任主体和责任大小，确保依法依据妥善解决纠纷。二是止息纷争，快速调解。房屋漏水不仅仅涉及维修问题，还牵扯着装修、灯饰、家具等受损赔偿事宜，在调解过程中，过错方就维修事宜及维修费用比较容易接受，但是在损失赔偿数额上，受损方和过错方往往争议较大。针对该情况，工作人员首先以“法”字为先，详细向当事人讲解《民法通则》《侵权责任法》等相关法律法规，其次从“情”自入手，本着公平公正的原则，摆事实，讲道理，最终促使双方当事人互谅互让达成一致意见，有效避免了矛盾纠纷进一步激化，防止了
矛盾纠纷再一次的发生。三是巩固成效，加强回访。工作过程中，虽然经过调解，当事人达成一致意见，但是在履行的过程中难免有“意外”情况发生，为避免当事人思想上的“反复无常”，
社区工作人员扎实做好回访工作，及时了解双方当事人协议履行情况，及早发现和解决出现的新情况、新问题，确保协议的履行。通过回访，总结经验，查找不足，对案件进行有效分析，积极探索更加优化的调解方法和调解技巧，不断提高调解工作质量。 在此次矛盾纠纷大排查、大调处专项工作中，社区联合司法所、派出所、物业等相关部门共调解房屋漏水纠纷5件，
调解成功率100%。
今后，社区将结合“大党委”和1+2+4方案清单，
针对房屋漏水纠纷，进一步加大纠纷排查调处力度，建立相关单位议事制度，有效整合资源，切实帮助居民群众解决实际问题，营造和谐稳定的辖区环境。
