嘉恒集团：疫情隔离你我服务延伸真情_嘉恒公司_嘉峪关论坛

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发表于：2021/11/1 17:55:03
来自：甘肃

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疫情防控的特殊时期，针对居民和商户居家隔离、出行不便的问题，嘉恒集团及时响应用户需求，多措并举，充分发挥我为群众办实事宗旨，主动为用户提供服务，打通用户办理业务的“隔离门”

10月25日下午，嘉恒集团收费结算中心绿景苑营业厅接到了一位用户的电话，经营业厅员工了解获悉，家住紫轩二期的王女士，因疫情防控期间，楼栋被封无法出门，家中煤气已停，用户非常着急，于是拨打营业厅电话寻求帮助。

工作人员得知情况后，立即向营业厅主任马丽娟报告了相关情况。根据用户的实际情况，中心绿景苑营业厅立刻启动了疫情防控应急预案延伸服务机制。近期，中心部分员工集中隔离造成营业厅人员紧缺，营业厅主任马丽娟正是当天延伸服务的值班人员。她立即严格按照疫情延伸服务的规定流程，做好各项防护，上门帮用户取卡、缴费、然后送还，顺利完成了煤气充值业务办理。

王女士对着马丽娟连声道谢：“非常感谢你们，在这样的特殊时期为我们隔离的人员提供***，你们暖心周到的服务，切实解决了我们的难题。太谢谢你们了！”

2021年10月25日下午16点，嘉恒集团动力核查中心接到福民小区8号楼某住户电话，称家中煤气不能正常使用。动力核查中心表具普查核查员李洋了解情况后，迅速上报动力核查中心负责人。

中心负责人随即作出要求：福民小区为管控小区，疫情严峻，务必在做好自身防护的情况下，前往用户家查看表具情况，处理妥当，保证用户正常使用煤气。

动力核查中心表具普查核查员李洋和杨玉苹立即按照嘉恒集团公司防疫要求，穿好防护服前往该小区。跟社区人员沟通完做好登记后，杨玉苹在小区门口待命，李洋进入用户家查看煤气表情况。

经核实，该住户的问题为表具煤气量不足，恢复正常使用必须对表具做清零，再将煤气卡进行复位处理。因用户不能出门，表具普查核查员李洋立即将用户的煤气卡转交给了社区工作人员，由社区工作人员转送至门口表具普查核查员杨玉苹处，杨玉苹立即到怡和分理处帮用户处理了煤气卡。

处理完煤气卡后，杨玉苹于16时30分将卡带回福民小区门口，交给社区人员，并由社区人员带给李洋后，插卡恢复了煤气的正常使用。

紫轩C区近期集中隔离，众多用户因家中煤气即将用完而着急担忧。10月27日，社区志愿者联系到嘉恒集团绿景苑营业厅告知这一特殊情况。营业厅主任马丽娟了解情况后，第一时间安排为居家隔离用户开展延伸服务，保障他们的正常生活。

当日下午，马丽娟协同延伸服务人员做好防疫措施后。紧急前往紫轩C区为用户购买煤气，并及时返还。社区志愿者及隔离用户在社区网格群里纷纷留言感谢：“疫情期间冒着极大风险为我们生活用能保驾护航，谢谢你们的暖心服务！”

疫情防控期间，嘉恒集团严格落实全市疫情防控要求，切实将各项服务延伸到用户家中，以解决用户的燃眉之急。公司领导在疫情防控专题会议上强调:务必为居家隔离群众做好服务，让他们安心用能、购能。***时，务必要做好个人防护，穿戴防护服、戴好口罩、做好消杀工作等防疫措施，做好服务的同时，必须保证个人安全。

疫情紧急，学史力行！用心服务，绝不是一句空话！一声感谢是对服务工作的最大肯定，也为嘉恒集团服务人员开展延伸服务提供了不竭动力。

在疫情严峻的特殊时期，嘉恒集团将坚持把“我为群众办实事”作为出发点和落脚点，以实际行动彰显服务企业的责任与担当。