嘉恒集团收费结算中心：在岗为民服务，在家延续服务_嘉恒公司_嘉峪关论坛

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发表于：2021/11/9 10:46:37
来自：甘肃

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  疫情期间，为扎实推进党史学习教育“我为群众办实事”工作开展，嘉恒集团收费结算中心进一步优化服务，将窗口优质服务进一步有效“延伸”。

      针对疫情期间用户购能缴费困难，中心不断推出便民举措，真抓实干，切实将服务与温暖送到用户心中。

      俞新花是中心的一名收费员，也是党员。近期，因小区封闭管控，她被隔离在家，无法到岗。但她每日都能接到用户打来的询问电话，咨询智能表具开阀操作、购能等事宜。她每天在家一个一个认真答复，遇到复杂的，干脆打开视频电话，手把手指导操作。

在家隔离期间，有一位60多岁的老人家里煤气突然没有了，因疫情管控，儿女无法进入小区。面对突发情况，老人一下子慌了神，找遍了记忆中熟悉的朋友，可都没办法，无奈中，想起了之前来自己家收费的俞新花。老人翻寻到电话后，抱着试一试的态度拨通了电话。俞新花接通电话后，非常专业的先对老人的情绪进行了安抚，然后又教老人使用视频对话，手把手指导老人进行了煤气开阀操作。煤气通了以后，老人感激的说：“谢谢你了，小俞！要不是有你在我，我真不知道该怎么办了！真心谢谢你！” 虽然隔离在家，但俞新花每天都没闲着。她与物业、社区联系，进入了社区微信群，把个人联系电话留在了微信群，24小时在线服务。不仅如此，她还将每日咨询的问题记录、归纳整理，积极思考如何及时、快速解决用户眼前的急难盼愁问题。

做好问题分类后，针对相似的问题，她制定了操作流程，录制视频，极大方便了看不懂说明书的老年用户。她细心的工作、用心的服务，实实在在给隔离用户带去了方便。在社区的微信群里，众多用户纷纷留言感谢她：疫情隔离你我，服务延伸真情！俞新花说：“疫情期间，正是用户需要我们的时候。作为一名党员，虽然隔离在家，但只要用户有需求，我就会尽全力为他们解决问题，这是我的工作职责，也是党员应尽的义务！” 在岗为民服务，在家延续服务。在嘉恒集团收费结算中心，这样的党员和收费员不止俞新花。她们无论在家隔离，还是周末休息，都始终不忘自己的服务职责，将用户的实事，当成头等大事，帮助用户及时解决问题，以实际行动发挥共产党员先锋模范作用，不忘初心，践行使命。

来源：甘肃嘉恒集团