|
|
- 阅读：2514
- 回复：20
- 发表于：2011/5/23 17:35:06
- 来自：甘肃
- 楼主
- 倒序看帖
- 只看该作者
用微笑谱写青春之歌 ——记嘉峪关市工人先锋号获得者城市博物馆团队 在第122个五一国际劳动节到来前夕，嘉峪关城市博物馆喜获“工人先锋号”称号，这是对城市博物馆团队的褒奖，也是对城市博物馆团队奉献社会、服务群众工作的肯定和鼓励。 城市博物馆向社会开放近三年时间，已先后荣获市级“青年文明号”省级“青年文明号”“市级文明单位”“志愿服务工作先进集体”等称号，在这一串荣誉背后，承载的是社会对城市博物馆的重托，映衬出城市博物馆这个创先争优的光荣集体。 “工人先锋号”是一个鼓舞斗志的称号，面对这一烫金的奖牌，城市博物馆全体职工们脸上露出了灿烂的笑容，三年的真诚奉献结出了累累硕果！ 城市博物馆团队是一支充满朝气、充满活力的队伍，职工平均年龄26岁，85%的职工都是80后，从他们身上您看不到80后的娇气、任性，看到的是他们勤奋好学、追求上进、对工作的无比热情。开馆之初，仅有讲解员6人，但接待任务很重，展览服务部姑娘们每天上班十多个小时，没有休息的时间，没有节假日，偶尔安排一次休息，也不能完全保证，但她们无怨无悔，从来没有因为累而耽误接待工作，因为她们知道，城市博物馆是嘉峪关市的窗口，是一张对外宣传的名片，讲解员的一言一行，一举一动，都影响着博物馆的形象，甚至影响到一个城市的形象。为了让参观游客满意，她们总在工作之余收集资料，不断改进完善讲解词，主动为散客讲解服务，练就过硬的本领。三年来，她们多次出色完成了中央、省市重要领导的讲解接待任务，接待团队800多个，每一次的接待工作，都倾注了她们的智慧和辛劳，客人们感受到的永远是她们亲切的问候、热情的笑脸、精彩的讲解和细致周到的服务。 “接待工作无小事”是挂在城市博物馆领导嘴边的一句话，不管是新招录的讲解员、服务员，还是即将上岗的保卫人员、保洁人员，都必须熟悉馆内严格的接待制度，“礼貌礼仪”是所有职工上岗前的必修课，“热情大方、微笑服务”是每个岗位工作的规定动作，无论是中央首长、省市领导，还是普通的市民群众，在城市博物馆参观，感受到的都是真诚的微笑服务。 “细节决定成败”是城市博物馆优质服务工作的座右铭。主管领导曾多次提出细节化管理的要求。所制定的“早查晚检”制度，使各项工作及时落到实处，展线每一处细微变化和出现的问题，总是能及时发现及时解决，久而久之，大家养成了对工作认真细致的习惯。游客提出的建议，不管是谁都会及时记录；讲解员出现口语了，手势应运不够得体，也马上会有人指出；服务不够周到，总有人会提出改进意见；展厅那有垃圾了，厕所没有手纸了，就及时通知保洁处理。大家的相互督促，使得城市博物馆服务质量不断提高。 一个有凝聚力的队伍是事业成功的基础。团队合作是城市博物馆得以争创优秀的基石。城市博物馆的每一位职工，入馆的第一天都是熟悉环境，学会操作馆内的各类设备，接下来就是进行礼仪培训，业务培训。背讲解稿，是每位职工必做的功课，包括内部保安，都要求对展板的内容非常熟悉，身为博物馆的工作人员，大家心里都明白，只要进入展厅，就要随时接受游客的提问，能为游客提供咨询服务。城市博物馆的工作人员戏称自己是“全能”一点也不为过，每年旅游旺季，讲解员不够用，各部门就抽调服务员、保安人员管理展厅，为游客进行引导讲解，为了集体的形象，大家都能不断学习，互相补台。周晓丰，是接待部一名年轻的服务员，2009年10月11日，一批客人参观要求讲解，当时所有的讲解员都在带团，正在总台服务的小周对客人解释后，就说我也可以带你们参观，参观结束后，客人留言“我们天津塘沽区教育局一行10人来到美丽的嘉峪关市，参观了城市博物馆，工作人员023号在没有讲解员的情况下，为我们全程讲解、服务热情、展示了该市民众的良好风貌，给我们留下了深刻印象，我们喜欢这座美丽的城市。”李静，在城市博物馆从事保安工作仅仅三个月，2011年2月8日下班清馆时，一位外地游客还在二楼仔细的参观，李静并没有急于催促客人离馆，而是认真讲起来，那位赵姓游客留言：“你馆证号为BA0013女保安服务态度非常好，礼节礼貌非常周到，她的讲解使我对嘉峪关这个新兴而具有潜力、魅力的年轻城市有了新的了解，嘉峪关的市民非常热情，城市非常漂亮，愿这个城市明天发展更美好，市民生活的更甜美！”让游客满意是城市博物馆的服务宗旨，正是这些点点滴滴的微笑服务，成就了城市博物馆这个优秀的团队，也树立了城市博物馆的良好形象。 爱岗敬业，在城市博物馆是一种自觉行为。在这里，加班加点是习以为常的事，每位职工都能舍小家顾大家。 2009年11月已转入旅游淡季，忙碌了大半年的职工们陆续开始休公休假、探亲假，就在休假期间，馆里接到上级通知，中共中央政治局常委、人大常委会委员长吴邦国要到河西视察工作。当时，各级领导非常重视，馆领导制定了紧急接待预案，可是轮休职工都去了外地度假，为此，馆里要求必须在两天之内做到人员、设备全体到位，接待通知就是命令，一时间，在海南、东北、西安、乌鲁木齐度假的职工都紧急返回，保证重大接待工作万无一失。2009年11月12日，吴邦国委员长参观了城市博物馆后，欣然题写了“湖光山色、戈壁明珠”，这是对嘉峪关城市建设的肯定！亲历此情此景，职工们也为圆满完成接待任务而激动不已。 综合部是保障城市博物馆正常运转的幕后英雄，消防、安防、技防，水、暖、电、多媒体的日常维修、维护等工作，都倾注了综合部5位小伙子的汗水，城市博物馆光鲜明亮的背后，处处有他们默默奉献的身影。国家图书馆退休员工韩建生在2011年2月5日参观城市博物馆时，正好赶上综合部年前检修，他在留言中写道：“展览馆的工作人员都很热情、敬业，很受教育，没有想到嘉峪关市这样的美丽和有活力！”是啊，一个平凡的岗位，因为敬业而显现出他的不平凡。 毋庸置疑，城市博物馆是一个拥有先进设施设备的现代化博物馆，更为重要的是，他打造出了一个拥有优质服务的团队，展望未来，嘉峪关城市博物馆团队将以饱满的热情和昂扬的斗志再创佳绩，用他们的微笑迎接八方来客，谱写出更加绚丽的青春之歌！     
|
|
|
|
|
|
这篇报道想办法发到雄关周末上，写的不错，你们馆长该偷的乐了!
|
|
真心想交谈的来的网友，只限在网络的朋友！
|
|
|
引用：原文由 胭脂血 发表于 2011-5-23 19:14:50 :
这篇报道想办法发到雄关周末上，写的不错，你们馆长该偷的乐了!
谢谢胭脂血！这个建议很好，不知雄关周末给刊发不？我试试吧。
|
|
 认证版主 |
众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处！
|
 核心会员 |
引用：原文由 楼兰公子 发表于 2011-5-23 23:23:51 :
文章好，美女好，馆子好
一切皆美！
|
|
认证版主 |
众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处！
|
|
|
引用：原文由 楼兰公子 发表于 2011-5-23 23:23:51 :
文章好，美女好，馆子好
赞同！香香也来顶帖！支持！
|
|
|
|
城市博物馆向社会开放近三年时间，已先后荣获市级“青年文明号”省级“青年文明号”“市级文明单位”“志愿服务工作先进集体”等称号，在这一串荣誉背后，承载的是社会对城市博物馆的重托，映衬出城市博物馆这个创先争优的光荣集体。
一个集体的荣誉！一个集体的奉献！
|
切·格瓦拉：让我们面对现实，让我们忠于理想！
|
|
|
楼上的~~~~~~OH，MY GOD！ 
|
曾经有个女孩儿问我：“你是帅哥吗？”
我惭愧的说：“我不是”
那女孩啪啪的给了我两个耳光，然后转身跑了
丢下一句话：“你撒谎！”
|
|
|
 继续加油！
|
一个人的快乐，不是他拥有的很多，而是他计较的少。
|
|
|
发布在嘉峪关在线上影响范围更广，随时可以方便翻阅浏览，不错的想法。
|
|
|
|
引用：原文由 香香视界 发表于 2011-5-24 9:25:09 :
在线的天地广阔博大、在线的才子才女不胜数。
欢迎香美女回家。
|
|
认证版主 |
引用：原文由 香香视界 发表于 2011-5-24 9:25:09 :
在线的天地广阔博大、在线的才子才女不胜数。
你也是其中的一位啊!
|
|
帖子已过去太久远了，不再提供回复功能，请勿尝试回复！！
""
认证版主
核心会员
