我内弟买了辆福特翼搏，才开了两年多，前段时间感觉挂倒挡有点费劲有时挂不进去，最近这一现象更为严重，于是前往嘉峪关良志福特4S店进行修理。初步检查没有找到问题原因，经4S店与厂家联系说把变速箱拆开检查，检查后发现倒挡齿轮和一个主动轴上的齿轮（不好意思，我叫不上名称）轮齿锥面有磨损痕迹，遂厂家给出了“打齿是属于客户操作问题”的结论。这就意味着该故障是由人为操作引起，厂家不负任何责任，这也意味着即使不做任何修理，我们也要承担一千多元的变速箱拆解费，而若维修更换齿轮则共需近四千元费用。
我就纳闷了，按理说，很多原因都会造成变速箱齿轮磨损，有可能是操作不当，也有可能是车子本身的问题或齿轮质量不过关，厂家的那些所谓的技师居然神奇到仅凭4S店维修工的描述和一张照片就能判断出“打齿是属于客户操作问题”，把自己撇得干干净净。我想问问：凭什么断定是客户据作不当造成的？厂家自己作为责任相关方，有权作出这样的结论吗？
更让人气愤的是，4S店售后人员服务态度奇差。我们接到电话后赶去看车，工作人员告诉我们厂家结论后就再也不理会我们了，我们提出我们的意见让他们反馈给厂家，同时查一下若更换齿轮需多少费用，结果我们等了近两个小时，他们只顾做其他的事，根本就没有理会我们。最后在我们的质问下，他们才给出了价格清单，而与厂家联系的事直到我们离开他们也没有去做。最后我们找到该店经理，她也以厂家给了这样的结论就只能由我们买单为由来搪塞我们。
本人也有一款福特车，刚买不久，就出现刹车尖叫的问题（尤其天冷更为明显），第一次反映该问题后，他们的答复是：“天气转暖就会好点了。”前段时间我去做保养，又提出该问题，他们的工作人员让我等天冷时录一段音发给厂家等厂家的解决方案。这次在协商我内弟车的问题时意外获知，厂家已于2017年初就给出方案，我所购的那一批次车大都有相同问题，厂家会免费更换刹车盘和刹车片。可极为可笑和令人气愤的是，我做保养的时间是5月底，距厂家给出的解决方案已近半年，他们居然会给我上面的答复。由此可见，4S店其实就是汽车厂家的……（你懂的），他们只知道极力地去维护他们和厂家的利益，他们和用户永远是站在对立面的。
福特厂家和4S店这种对用户极其不负责任、缺乏担当而且遇到问题就极力推卸责任的态度和做法，我们极为不满和气愤。他们罔顾消费者的权利和利益，不惜辜负福特用户的信任，为推卸责任而不顾丧失信誉，换来的只能是福特用户的和将有可能成为其用户者的失望，最终只能伤害福特用户的感情，让这种坏的口碑口口相传，最终失去更多的用户。对此我们深为遗憾！
我曾给好多欲购车的朋友推荐买福特车，现在我向他们尤其是参考了我的意见而购买福特车的朋友道歉，也奉劝欲买福特车的朋友们三思，还是选择售后有保证、信誉好的品牌吧，千万不要被福特及其4S店的虚假宣传所迷惑，他们只会在你有购车愿望或者你的车快要到保养时间的时候想起你，并表现出极大的热情和诚意。希望大家能以我们的经历为鉴，不要让这种不顺心的事发生在您身上。
当然，我们也会通过各种渠道来维护自己的合法权益，让不良商家还消费者以公道。虽然我们知道，汽车消费维权是很艰难的，但我们决不放弃。同时也希望更多的车友参与进来，为打造公平的汽车消费环境而努力吧，因为我们的遭遇也有可能会发生在您的身上。
