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主题: 嘉恒集团:多措并举,不断提升收费营业厅窗口服务能力

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  • 发表于:2021/9/15 17:08:48
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收费营业厅是用户直接感受嘉恒集团公司服务能力的窗口。现如今,缴费技术在更新,用户需求在变化,为了提升用户认知度和满意度,跟进创城步伐,向广大用户提供更优质的业务服务和更精彩的用户体验,嘉恒集团公司收费结算中心努力加强营业厅的精细化管理,不断提升营业厅的服务能力和服务水平。



作为窗口服务单位,嘉恒集团各收费营业厅从晨会做起,大力加强窗口行业规范,每周由主任对服务工作做周总结,做得好的继续保持,做得不够好的跟进整改。针对到营业厅办理业务的用户,引导用户填写业务办理过程中的宝贵意见,并对意见建议做到100%回复。为增强用户满意度,各营业厅对收费员开展服务“八步法”大比拼,在收费员中形成传、帮、带的良好氛围。针对用户办理业务过程中出现的疑难杂症,开展联动***,为用户解决难题。擦亮服务窗口,用心服务用户。



今后,嘉恒集团各收费营业厅将继续在追求满意服务的征途上,秉承“以市场为导向、以客户为中心、已发展为动力”的经营理念,不断提升营业厅的服务能力和服务水平,真正做到“嘉言善行,持之以恒”,为嘉峪关市民的美好生活助力。
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