针对4大能源公司，客服中心采用了发放调查表及对报修用户电话回访的方式进行了调查。最终结果：
恒申电业公司入户调查用户满意度94.67%，电话回访报修用户满意度90.26%。
恒宸燃气公司入户调查用户满意度94.33%，电话回访报修用户满意度90.21%。
城市供热公司入户调查用户满意度90.67%。
城市供排水公司入户调查用户满意度92%，电话回访报修用户满意度90.39%。
针对收费结算中心，客服中心发放入户调查表共计30份，用户满意度92.67%。
针对绿景苑、怡和、永新营业厅前台收费服务，客服中心发放调查表90份，用户满意度93.78%。
针对城市物业公司，客服中心发放调查表共计80份，用户平均满意度88.88%，电话回访报修用户满意度89.76%。
