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- 发表于：2012/4/15 11:55:36
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路风投诉受理范围 |
铁道部、各铁路局（含三大专业运输公司）、运输站段的路风监察部门或路风监察人员受理旅客货主对铁路路风问题方面的投诉，旅客货主可根据自己所反映问题的性质及重要程度，选择向运输站段、铁路局或铁道部路风监察部门投诉，不属于路风监察部门职责范围的事项路风部门不予受理。路风问题大致分为以下几类：
一是以车谋私行为，即凭借职权或通过关系，以车皮、集装箱等运输条件谋取私利的行为。
二是以票谋私行为，即凭借职务或工作之便，利用车票谋取私利的行为。
三是乱收费乱加价行为，即违反国家、铁道部规定的运、杂费收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用；车站或票务管理部门不送票收取送票费，自办售票点超标准收费，车站售票窗口或计划室搭收其他费用。
四是勒卡索要行为，凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主。
五是粗暴待客行为。
六是违规经营行为，即货运部门或铁路多、集经等单位强制货主办理运输代理、延伸服务业务；以提前进站、提供车票等手段误导旅客进茶座、休息厅等场所收取费用。
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兰州铁路局路风监察办公室 投诉电话：0931－4920929 传真号码：0931－4920179 邮政编码：730000 通讯地址：甘肃省兰州市城关区民主东路383号 电子邮箱：lzjlfb＠163.com
铁道部路风监察办公室 投诉电话：010－51841023 传真号码：010－51875244 邮政编码：100844 通讯地址：北京市海淀区复兴路10号 电子邮箱：tdblfb＠china-mor.gov.cn ▲ 以上投诉渠道中的电话投诉接待时间是指工作日工作时间。基层站段的投诉渠道详见车站、列车等场所的公告。 
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