本人于2018年4月在嘉峪关华帝河西店购买炉盘一套,购买时给我推荐了一款陶瓷面板的,说是玻璃的容易炸裂,陶瓷的用上十几年也不会炸。于是购买了这款陶瓷炉盘,在使用三个月后,八月初,使用中炉盘突然爆炸,把炉盘面板炸裂好几块崩飞到地上,当时我母亲在洗菜池,离炉盘远,不然后果不堪设想。次日找商家理论,商家说是更换炉盘,这次告诉我更换了会有可能还爆炸,我不敢用,要求退货处理。商家不予处理,只负责在保质期内换面板。 随后找到嘉峪关市场监督管理局12315消费者协会,在消费者协会单方面联系后,电话通知我调解过了,不能退货,而且商家要求我自己拿面板上门才给维修。在消协没有介入时候,还上门非要给换面板,一看消协不理会,便助长了商家的嚣张气焰,还不给上门换了,电话里还告诉我是我拿硬物砸的,真是太让人生气了,这种无良商家背后多大的势力保护伞,政府一再宣传百姓之事无小事的同时,根本没有一个部门能为受害的百姓做主说话,回复百姓的就是一句不可能,连一个书面处理结果都没有。而且更是助长了商家的霸权,不但没有维护消费者的利益,反倒找了政府部门,更不管了。望广大消费者朋友,够买产品时慎重选择,这种无良商家,质量堪忧,购买时说一套,购买后做一套。